Mamamia Pet Market olarak, siz değerli müşterilerimize kaliteli hizmet sunmayı ve memnuniyetinizi en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve garanti süreçleri aşağıda detaylı şekilde belirtilmiştir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Teslim aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve herhangi bir cezai şart ödemeksizin 15 gün içerisinde iade etme hakkınız bulunmaktadır.
İade sürecinin başlatılabilmesi için ürün teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde müşteri hizmetlerimizle (0542 589 89 90) iletişime geçilmesi gerekmektedir.
2. İade Koşulları
- Ürünlerin orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gereklidir.
- Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
- İade gönderimleri yalnızca DHL eCommerce ile yapılmalıdır. Diğer kargo firmalarıyla gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
- İade kargo ücreti cayma hakkı kapsamında satıcıya aittir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerin iadesi, ürün ayıplı değilse kabul edilmemektedir:
Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen nedeniyle tekrar satılamayacak ürünler (tasma, mama kabı, fırça, patik vb.)
- Son kullanma tarihi geçmiş ya da açılmış gıda ürünleri
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler
4. Ayıplı Ürünler
Ürünün son kullanma tarihinin geçmiş olması, çalışmaması, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumlarında iade hakkınız bulunmaktadır. Bu tür durumlarda ambalaj açılmış olsa dahi iade işlemi gerçekleştirilebilir.
5. Kontrol Yükümlülüğü
Teslimat sırasında ürünü kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı paketlerin teslim alınmaması, sonraki süreçte kolaylık sağlar. Teslim alınan ürünler sağlam kabul edilir.
6. İade Süreci ve Ödeme İadesi
Depomuza ulaşan ürünler incelendikten sonra iade onaylanırsa, ödemeniz 1–10 iş günü içinde tarafınıza yapılır. Banka kaynaklı gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir.
7. Yasal Dayanak