1. Hangi ürünleri satıyorsunuz?

Sitemizde kedi ve köpekler için mama, ödül maması, oyuncak, bakım ürünleri, aksesuarlar ve temel ihtiyaç ürünleri satışa sunulmaktadır.

2. Ürünleriniz orijinal mi?

Evet. Satışını yaptığımız tüm ürünler %100 orijinal, ambalajı açılmamış ve üretici veya yetkili distribütörlerden temin edilmektedir.

3. Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilir mi?

Hayır. Gönderilen tüm mama ve ödül mamalarının son kullanma tarihleri kontrol edilerek sevkiyatı yapılır.

4. Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.

5. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sipariş tutarına ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir. Güncel kargo bilgileri ödeme adımında görüntülenir.

6. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla adresinize teslim edilir.

7. Kapıda ödeme var mı?

Kapıda ödeme seçeneği varsa ödeme adımında görüntülenir. Kapıda ödeme hizmeti için ek ücret talep edilebilir.

8. Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile siparişinizi takip edebilirsiniz.

9. İade ve değişim yapabilir miyim?

Evet. Kullanılmamış, ambalajı açılmamış ürünler için yasal süre içerisinde iade ve değişim yapılabilir. Detaylar İade ve Değişim Koşulları sayfasında yer almaktadır.

10. Açılmış mama iade edilir mi?

Hijyen ve sağlık nedeniyle açılmış mama ve ödül mamalarında iade kabul edilmemektedir.

11. Hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?

Teslimat sırasında ürünü kontrol ediniz. Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

12. Yanlış ürün gelirse ne yapmalıyım?

Yanlış ürün gönderimi durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. En kısa sürede doğru ürün gönderimi sağlanır.

13. Mama seçiminde nasıl destek alabilirim?

Evcil hayvanınızın yaşı, kilosu, cinsi ve özel durumu (kısır, hassas vb.) doğrultusunda bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

14. Ürünler veteriner onaylı mı?

Satılan ürünler, markaların üretim ve kalite standartlarına uygun olup evcil hayvan sağlığına uygundur. Veteriner tavsiyesi gerektiren durumlar için veterinerinize danışmanızı öneririz.

15. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim? 

Bize iletişim sayfamız, e-posta veya WhatsApp hattımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Mesai saatleri içerisinde en kısa sürede dönüş sağlanır.